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真正的服务,是成就彼此!

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发表于 2018-7-19 13:26:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
数字化时代,零距离连接无处不在,市场、行业、客户、产品等,所有场景时刻在变,企业生存周期、产品迭代时间、客户响应速度……正在快速缩短,谁能最短时间满足各种场景需求,谁就胜券在握!面对全新的时代挑战,企业应该如何破局?其实,各行优秀企业早已指明方向,答案就是向数字化管理转型!

要想实现数字化管理,必须借助数字化管理软件。对很多企业来说,这一转型过程,是企业重生,更是新生,涉及管理模式革新、业务流程重建、业务数据迁移、打造数字企业等方方面面,每一步都充满未知和疑惑,离不开软件厂商的专业服务。因此,服务成为很多企业数字化管理软件选型的重要标准和依据。那么,什么才是真正的服务?企业选型时应该如何判断呢?

1、真正的服务,是一种企业文化

说到服务,不得不提一直以服务闻名世界,全球最大的咖啡连锁店星巴克。能在以喝茶为主的中国,让咖啡被人广为接受,本身就是服务品质的最好证明。单说星巴克在中国本土化服务方面的做法,就已值得很多企业学习。为了支付过程便捷、简单,中国门店全面接入支付宝和微信;为了满足数字化时代不断变化的顾客需求,推出微信社交礼品平台“用星说”;为了让员工和顾客产生联系,像家中主人一样热情欢迎顾客,将星巴克门店变成顾客心中除了家和办公室以外的第3个去处……

对软件行业来说也是如此。真正的服务,是一种企业文化和服务理念,融进企业每个“毛细血管”,通过每个流程和全体员工的付诸行动和紧密协作,为客户提供全方位服务支撑,从而带来良好服务体验。就拿智邦国际来说,成立至今15年中,之所以能够为各行企业和几百万用户提供良好服务支持,除了软件本身简捷、易用的优势之外,同样源于“上善若水、厚德载物”的价值观,和“让客户省心、舒心、放心”的服务理念。

正是公司从上至下、每位员工、每个部门、每个流程等,对这种文化的接受和认可,以及自主自发服务意识的指引和驱动,智邦国际总结和制定了贯穿软件选型、演示、试用、安装、实施、培训、使用、定制、升级、对接等全流程一站式服务体系,不仅高度重视为客户提供优质产品和服务,更用心倾听客户声音和反馈,据此不断提升产品和服务,真正做到以客户为中心。很多客户从第一次接触智邦国际开始,正是基于对这种文化的接受和认可,选择智邦国际公司、产品、服务和团队,一路走来风雨同舟15年之久,共同成长,成就彼此。
智邦国际实施部王旭阳专业服务

获嘉善辉煌机械设备有限公司锦旗致谢
智邦国际实施部李玄专业服务

获北京国强伟业投资担保有限公司锦旗致谢

2、真正的服务,是一种客户视角

相信很多人有过类似体验,在商场买衣服,从进店开始,导购员就亦步亦趋跟着你,满面微笑的为你推荐这介绍那,不停夸你身材、气质、外貌等,你稍微在某件衣服前停留一下,就拼命说你有眼光,极力说服你购买,让你选衣服的过程满满都是尴尬,被热情吓跑,甚至不再去实体店而直接网购……能说导购员服务不好吗?可为什么这么热情的服务,结果却适得其反,让客户频频感觉被打扰和不舒服?答案就是,没有站在客户角度换位思考客户到底需要什么。

每个企业都要生存,对很多企业来说,服务过程想要的是如何快速销售产品、实现盈利、拓展市场等,但客户想要的却是产品如何质量更好、使用舒服、更快解决问题。所以,真正的服务,是始终站在客户角度,思考如何为客户创造价值,通过哪些方式创造价值。当你犹豫不决,导购能够提供专业建议,当你目标明确,导购就在视线范围默默等待,当你需要试穿,导购第一时间出现和响应……服务不漏痕迹,刚好符合需要。

而软件是从调研、设计、研发、测试、质检、上线、销售、定制、扩展、升级等一道道工序做出来的,客户是一个个选型、一个个使用、一个个服务的,良好的服务体验谁来保障?当然是从产品、技术、销售、客服、培训、实施、财务到后勤的每位员工。这就要求不仅软件厂商能够站在客户角度设计服务流程和规范体系,更要求每位员工在日常工作和服务客户过程中,第一想到的是客户需要什么?会对客户造成什么影响?可能带来好的还是不好的客户体验?……

由此可见,能否从客户视角提供服务,直接影响企业数字化转型能否成功,而这需要软件厂商大量经验、长久积淀和强大团队支撑。在这方面,智邦国际十多年服务不同行业、不同规模、不同阶段企业,积累了丰富的实践经验和成功方法。不管售前、售中还是售后,全流程始终站在客户角度,把客户需求和服务节点无缝连接,用实际行动做到“让客户省心、舒心、放心”,可以为广大企业软件选型,提供一些服务相关的判断标准和参考依据。

比如,企业选型过程会有各种疑惑,智邦国际通过专业售前顾问,免费提供从软件知识、行业特点、功能流程、演示试用等全面服务。针对传统软件安装、部署复杂,有强大的产品设计开发团队,采用先进软件架构和开发语言,实现30分钟安装,购买当天正式启用。软件使用过程中,难免遇到问题,智邦国际通过专属客服实时响应、全程协助。想要个性化功能,找技术工程师量身定制。需要上门面对面指导,随时预约实施顾问。想要有针对性的快速了解功能,按需参加培训讲师真人视频课程,课后还能一对一互动交流。为了让产品功能好用、易用、实用,智邦国际在产品调研、设计之初,就已让客户全程参与,避免上线之后功能与场景不匹配,最大限度降低企业数字化转型风险和成本……
浙江立度织造有限公司启用智邦国际ERP系统

实施顾问上门为决策层培训
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3、真正的服务,是一种追求卓越

数字化时代,一切都在加速变化,无论企业、业务、产品、设备甚至员工,如果跟不上时代变化,就会被淘汰,服务更是如此。比如,一款招牌菜式、咖啡、服装、手机等,以前可能成为商家持续多年的盈利秘诀。而数字化时代,在层出不穷的网红店和爆红款等冲击下,可能只需一月或一周,就已变得烂大街无人问津。所以,服务再也不是亦步亦趋的满足客户需求,而是不断提升、创新和超越自我,让客户获得超乎想象的体验和惊喜!

对软件厂商来说,数字化时代,行业、市场、客户、技术等不断加速变化,已有的服务战略、体系、优势等,很快就被重新定义,如果按部就班等着需求出现再去改变和适应,不仅很难满足客户需求,更随时面临淘汰的命运。

为此,智邦国际一方面在产品、技术、销售、售后、财务等各个环节,设置明确的服务目标、流程规范和考核标准,让每位员工形成高度的服务意识和专业的服务素养。另一方面,通过到客户现场学习,邀请客户来公司交流,部门定期培训、考核、分享、学习、提升等各种方式,不断帮助员工成长和突破。售前顾问,提供的不仅是选型指导和建议,更是最适合企业行业特点、业务模式、管理痛点的专业咨询服务和软件产品。实施顾问,提供的不仅是个性化管理解决方案,更是大量先进管理模式、成功经验的分享与交流……从而实现每个服务环节,不断为客户带来超出预期的收获,也因此获得源源不断的认可和赞誉!
智邦国际实施部李玄专业服务

获北京雷萨德仪器仪表有限公司书面致谢
智邦国际实施部苏洲专业服务

获奥王(北京)新材料科技有限公司书面致谢

真正的服务,是在服务过程中成就自我,成就客户。软件厂商良好的企业文化和服务理念,是彼此认同、长久合作的前提,站在客户视角提供服务,是创造价值、省心放心的保障,而不断提升服务,超出客户期望,是持续发展、实现成功的基础,这些要素缺一不可。而这需要多年成功经验、专业团队和深厚积淀,才能做到和担起责任。

智邦国际成立至今15年来,始终用切实行动坚守“上善若水、厚德载物”的价值观,“让客户省心、舒心、放心”的服务理念,成功服务几百万用户。在全新的数字化时代到来之际,智邦国际将不忘初心,在服务上持续创新和突破,助力更多新老客户抢占行业制高点!

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