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企业管理者认识这些不断涌现的信息化新名词吗

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发表于 2017-2-14 14:21:24 | 显示全部楼层 |阅读模式

现在不断涌现出来的各种企业信息系统的名称,给企业的管理者提出了更高的辨别要求,分清楚各种信息系统难道不是企业信息化成功的最基本条件吗?为了给读者一个判断新出现的名词的能力,笔者决定做一个分类。
在对所有所能了解的所有系统中,笔者发现它们对企业不同层面的贡献与它们的工作方式存在着一定的联系,有直接服务于具体业务的系统,也有服务于企业战略决策的系统,它们能够被区分出三个层次,大体上一个具体的信息系统能够明确的处在一个特定的层,但不同的企业类型,可能会有某些调整。
业务信息化层
企业的具体业务单位,需要利用一些计算机的应用来改善信息的处理速度,业务信息化的应用是企业信息系统中最复杂、最具行业特点的部分,业务信息系统的建设紧贴企业基层的具体业务特点,典型的应用有ATM、POS、各类的IC卡应用以及CIMS系统。
业务信息系统直接提高了企业基层业务的竞争力,通过提高信息传递和处理效率来降低成本、提高收益。

管理信息化层
有一大类的信息系统是建立在BPR的基础上的,它们通过规范和改善企业的业务作业流程,使信息在整个企业层更快捷、更有效的传递,进而改善了企业的管理能力和竞争能力。我们常说的ERP、CRM、SCM都是处于管理信息化这个层面的应用,我们能看到这个层面的信息系统与企业的实际运作流程的关系非常紧密,在企业中涉及的方方面面也最多,所以管理信息系统的建设难度是很大的,但成功的收益也非常可观。

战略信息化层
象知识管理、竞争情报或商业智能这类信息系统,有一个重要的目的是提供企业战略决策的信息支持,它们通常并不依附于企业的具体业务运作,更像是企业的信息旁观者和决策的咨询者,这类系统需要非常强大的理论思想的支持,具有更多比例的管理功能。
在战略信息系统提供服务之前,企业的战略决策是低效率的、感性的,通常这是制约企业发展的重要方面,是企业经营的薄弱环节,因为企业管理层的决策具有非常高的风险,一个失误就可能给企业造成毁灭性的打击。所以战略信息系统应用的状态对企业的贡献虽然难以估量,但意义重大。

不同的价值贡献和工作特点
战略信息系统提供的价值是难以估量的、非直接的,通过战略信息系统的运作,企业能够获得核心竞争优势的提升,企业的决策逐步靠近理性,决策的风险和效率将得到很大的改善。而业务信息系统常常为企业带来显而易见的收益,但对企业的核心竞争优势的贡献就不那么的深远,业务信息系统使企业在战术对抗的过程中获得好处。
随着信息系统层次的提高,系统与企业经营特点的关联度逐步的降低,所处理的流程越来越离散,因此对特定企业进行适应的挑战逐步下降,而对信息处理的理论高度要求越来越高。
所以企业信息系统的提供商呈现出了两头低,中间高底分布。大多数厂商集中在企业管理信息系统这样的中间部分。而业务信息系统由于同行业或企业的具体特点关联度过大,所以仅适合一些很小的企业,通常以市场的补缺者姿态提供具有针对性的个性产品。在战略信息化部分,信息处理的理论门槛很高,只有达到一定的理论高度,同时能够保持很强创新能力的小型企业才能在这个部分有所做为,当企业的规模成长到丧失这些能力的时候,我们看到的产品往往是借用概念的低级产品。

难以划定的界线
其实不同运作模式企业的信息系统划分是存在差别的,对于一个直销为主的企业,可能CRM更多的表现出业务信息化的特点,而CIMS在某些企业中具有很多流程的价值。即使是在特定的企业中,也很难做如此精确的划分,一个层面的信息系统常常具有相邻层面的一些特色,比如竞争情报系统,它不但能够为给企业战略决策提供信息支持,运作良好的竞争情报系统还能为具体的业务战术对抗提供支持,而这种支持则主要依赖于相应的信息传递和利用的流程。
这里面进行的划分,仅仅是提供了一种表达方式,我们能够从一个角度更加清晰的看待日益增多的信息化新名词。



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