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[分享]OA系统实施失败的真正原因

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发表于 2017-1-18 11:52:13 | 显示全部楼层 |阅读模式

纵观当下,企业信息化建设步伐的加大似乎并不能掩饰OA系统实施成功率低这块瑕疵。一直以前,我们都在寻找导致OA系统实施失败的真正原因所在,力求在OA系统厂商、产品本身及企业用户那里找到珠丝马迹。但问题究竟出在哪里呢?本文将从技术、功能、选型及管理等多个角度去进行全面的分析,找出问题关键点并尽量去规避。

一、技术缺陷
技术缺陷主要包括以下三种情况:
1、不支持大规模并发
这种情况主要发生在大型企业和特大型企业,他们在最初使用OA系统的时候,用户数还不是很多,但用了几年后,用户数剧增,使用用户会达到万人左右,并发数(同时在线的用户)能达到2000-3000人左右。这时候系统的开发架构和运行平台就无法支撑了,OA办公系统访问会变得非常非常慢,而且很容易出现掉线或链接不上的现象,甚至系统会出现崩溃现象,自然也就无法使用了。
2、服务成本太高
因为OA系统的服务成本太高而被迫放弃的用户很多,他们已经习惯了这套系统,但有需求没法做,有问题没法改,只能使用最简单的功能。这种问题是OA办公系统的先天问题,是无法解决的,出现这种问题的用户大多使用了一些服务成本很高的OA系统开发技术,如LOTUSShare-Point等,这种架构的OA系统无法远程服务,而到现场服务的成本远远超过JAVA.net等技术产品,因为掌握这种技术的工程师成本很高,没办法,物以稀为贵。
3、不能和其他系统整合
这种情况在近几年内越来越多,因为OA系统涉及面广,包容性强,所以用户需要将OA办公系统作为企业的中心平台,实现统一入口和整合数据的作用。但一些OA系统因为技术架构不合理或者设计水平欠缺,导致这种需求无法实现,这种问题也属于软件的先天性缺陷,后期是很难改进的。
这样用户得到的只是一个功能单一的OA系统,而且加重了企业信息孤岛的问题,被废掉就不可避免了。


二、功能欠缺
功能缺陷也包括三种情况:
1、功能不细致
现在OA系统的功能普遍存在一个误区就是求全不求细,看起来林林总总各种功能都有,但深入的使用后才发现有很多欠缺,比如发送通知时不能设置自动回复和提醒功能、接收文件时不能直接归档、工作流不支持多种类型的跳转、表单不支持交叉汇总等等。
2、功能不易用
这个问题一直被厂家所忽略,但却在很大程度上影响了OA系统的实施成功率。OA系统涉及面广,各类型人员电脑水平千差万别,OA实施是一鼓作气,再而衰,三而竭,如果不能够快速的让使用者产生兴趣,他们的热情就会很快冷却,再好的功能和技术都是空谈。
3、功能不适用
OA系统里面的很多功能模块只是做做样子,并不能真正满足用户的业务办公需要,典型如资产管理、人力资源、客户关系、会议管理、项目管理等,用户发现不适用后又不愿意花钱做二次开发,慢慢的也就导致OA系统功能的闲置。
功能的欠缺可能不会导致用户完全废弃OA办公系统,但只能勉强的使用一些最基本的功能,如信息发布等,远远没有发挥OA系统应有的价值,无疑也是一种失败。这种类型的客户太多了。


三、选型失误
用户在选型的时候一般都是不成熟、不理性的,过于理想化,一些厂家为了取悦用户、尽快成单,都在一味的迎合用户的需求,甚至在明知不合理的情况下误导、欺骗用户。比如很多客户在购买时让厂家给自己开发一些业务模块,等实施后,才发现功能不适用,业务部门根本不用,白白花钱了。
还有很多用户只看重OA系统的表面,过分关注管理理念,以为先进的管理思想必然带来先进的管理工具,于是试用的时候走马观花,不够深入产品的功能和技术,结果产品和理念严重脱节,跟自己的预期落差太大,导致企业内上上下下的不满,OA系统成了摆设。


四、管理不善
在四个失败原因中,管理不善的问题则属于用户自身的问题。软件只是一个工具,不是救命稻草,要服务人的管理,管理是好的,软件可以让你变得更好;管理是坏的,软件就没有用武之地。
如果一个企业因为职能重叠、工作推诿、人浮于事而导致效率低下,那么首要的任务是先通过组织变革来解决管理问题,当然,解决过程可以借助OA系统这个工具,但不能寄希望于OA系统,它的作用只是辅助性的。管理没有理顺,软件是不可能用起来的。
最后,选型的时候要关注未来发展,而不是眼前问题;关注综合成本,而不是购买价格;关注亲身试用,而不是厂家介绍。这样,系统的失败几率就会大大降低。

终上所述,笔者总结多年使用OA的经验,为读者推荐一款系统 “点晴永久免费OA办公系统”。点晴免费OA办公系统可以帮助企业在OA实施方面很好地运用起身,推动整个企业都使用OA系统来管理公司的业务,真正是让企业的员工都有一个属于自己在小助手。




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