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发表于 2016-8-19 09:39:39 | 显示全部楼层 |阅读模式

  企服网(www.qifuwang.net)网站导航:

      一、关于注册

      二、服务平台使用说明

       1、管理咨询类下单

       2、售后服务下单

       3、用户个人中心说明

       三、管理咨询与售后流程

       四、其他重要说明事项

  一、关于注册

  为什么要注册?

  注册后进入服务平台,可以在个人中心下单,享受管理咨询和软件售后服务。

  用户功能比较:

  功能比较
  游客
  注册用户
  付费用户
  管理咨询
  √
  √
  √
  一对一顾问服务
  ×
  √
  √
  实施保
  ×
  ×
  √
  第三方资金监管
  ×
  ×
  √
  实施监理
  ×
  ×
  √
  提交售后服务订单
  ×
  ×
  √
  服务评价
  ×
  ×
  √
  浏览文章
  √
  √
  √
  提问/回复
  ×
  √
  √
  资源下载
  ×
  √
  √
  投票/活动
  ×
  √
  √

  如何注册:

  1)进入企服网(www.qifuwang.net)首页,点击右上角“免费注册”,如下图

  2)进入注册界面:

  注册界面除推荐人手机号之外,其他必填。下图为部分注册指南。

  阅读《企服网用户注册协议》后即可点击“立即注册”,完成注册。

  二、服务平台使用说明

  进入“服务平台”,平台主要分为三个模块:管理咨询、软件服务和个人中心。

  其中:1)管理咨询为软件咨询与实施管理界面,用户可以在此发布软件需求,并查看软件需求处理进度。

  2)软件服务为软件售后服务界面,用户可以在此呼叫售后服务,同时也可以在服务完成后在此界面对工程师进行评价,并查询个人和公司订单。

  3)个人中心为个人信息和公司信息界面,可以在此查看和修改个人和公司信息。

  1、管理咨询类下单:

  如何发布需求?

  方式一:进入“服务平台”, “管理咨询”下的“软件需求”,点击右侧“发布需求”,专业顾问会在工作日10分钟内对您进行回访,与您沟通软件需求问题。

  方式二:在网站首页填写您的称呼和手机号码,点击“立即申请”,专业顾问会在工作日10分钟内对您进行回访。

  查询需求进度:

  专业顾问对您进行回访后并确定您的软件需求后,会在后台形成您的需求进度,您可登录后点击“软件需求”查询实时进度。

  在“软件需求”查询界面,您可以看到您需求问题的具体描述,软件需求处理分为五步:服务商对接、拜访客户、签订合同、服务实施、服务验收等。在右上侧您可以看到您需求的当前处理进度。同时,在右下侧,您还可以发布新的软件需求。

  2、售后服务下单:

  售后服务流程:

  1)进入“服务平台”点击“软件服务”下的“软件售后服务”,在“问题描述”中填写您的问题,然后点击“提交”。

  2)客服会在10分钟之内对您进行回访,确认您的问题并帮您联系工程师;并在20分钟内以短信的形式告知您工程师及联系方式、,问题解决方式(电话、远程或上门服务)、时间等重要信息。我们保证在工作日48小时内为您提供服务。

  3)工程师为您提供服务。

  4)服务评价:

  为什么要评价:

  评价机制,可以在一定程度上激励平台入驻的工程师,并保障您的问题得到快速有效的解决。

  如何评价:

  进入“服务平台”下的“软件服务“菜单,进入“服务评价”界面,对服务进行评价:包含服务结果是否解决、响应时间、服务态度、专业能力和其他想要评价事项共五个维度。

  3、用户个人中心说明:

  个人中心分为个人信息和公司信息:

  个人信息中包含个人账号、姓名、电话、部门、QQ、微信等信息,同时用户也可以在此修改您的资料和密码,详情如下图:

  公司信息包含您的公司名称和地址,最重要的是服务到期时间,超出服务到期时间不再享受服务。当您离开原公司时,可点击“我要离职”与原公司脱离关系,您也可以直接点击“我已变更公司”选择现有公司与您关联。

  三、管理咨询与售后流程

  四、其他重要说明事项

  服务响应时间:

  1、本站响应时间为工作日上午9:00­—下午17:00,按照国家法定节假日休息。

  所有非以上时间的订单,将一律推迟到下一个工作日上午9:00开始处理,进行响应。

  2、我们对您的订单,保证做到10分钟响应,20分钟派工,同时保证工作日48小时内为 您提供服务。

  网址:www.qifuwang.net





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