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如何解决软件企业走向坦途绊脚石?

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发表于 2016-11-30 13:47:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
            
我所认识的吃软件饭的朋友中,多是淘宝的常客,我也是受了这帮朋友的影响,对淘宝产生了兴趣。一来二去的,也知道了马云的一些消息。不久前,陪孩子看《开学第一课》,再次看到马云的身影,他说:
——11年前,他和6个同事在这长城脚下,说要做一个让中国人感到骄傲的公司,要做互联网,但是所有人都觉得不太可能。他们回去以后非常困难,没有钱,也没有人理解。大家都认为,如果你能把阿里巴巴做成,就好比说把一个万吨的人抬到喜马拉雅山上,基本上不太可能。2004年,他们做淘宝网的时候,有投资者说,如果你们能够成功,我们名字倒过来写,但是他相信他们能够成功。今天,大家看到阿里巴巴,看到淘宝网有无数的成功,但是没有看到每一个成功的后面,至少有一千个错误。这十年之内,他们有至少一千次失败,他们永远是倒下再起来,倒下了再起来。小朋友们,你们的梦想社会会帮大家实现,坚持,永远不要放弃。
这段独白,给我留下了深刻的印象。也是不久前,淘宝闹出一段风波,马云的一个“内部邮件”网上风传,看过之后,更觉得马云的不同。中秋前夕,被动地与两个软件企业的朋友打了几次交道,两厢比较,生出几分感慨,感觉蛮有意思,整理出来,供有识之士品味一二。
故事回放
第一个打来电话的软件公司,我们暂且称其为“北方神指”。“神”是其自我标榜的,据说是有独家秘笈,不仅国内领先,美国、日本也望尘莫及。只可惜,他们也许是认为,在我们这个巴掌大的市场上,这个宝贝耍不开大刀,也就没想着亮出来,只是拿一些稀松平常的小软件“逗逗闷子”。即便如此,据说,其在中部某省半年来的开销,也已经是二百来万。最近,从网上获悉,中部某省那个政府部门有个项目要开标,他们抖擞精神,一副舍我其谁的派头。等买了标书才陆陆续续地发现,客户想要的东西,要求的资质,他们似乎根本就没有,即便是有了,也没有个像样的说法--软件的著作权证、检测报告、产品目录就更别提了。所以十分着急,得赶紧张罗。
第二个软件公司多少好一点。凭着多年的行业积累,软件是早就有了,软件的著作权证、检测报告也有,这款软件产品也上了行业产品目录,可是,在张罗投标的时候才发现,产品发布目录通知,怎么找也找不到了。无奈之下,只得硬着头皮,请有关部门补发。
这两个软件公司的朋友着实不易。前者尽管“家大业大,经得住折腾”,但是,从其做派看,如果拿不下这个单子,其项目经理的日子恐怕也够难熬的。后者,在这个行业已经苦苦支撑多年,前途也不见得有多光明。笔者无意指摘,更不想就这个具体的单子臆测。只是想问一句,是什么绊住了我们的软件企业前进的脚步,让他们步履如此蹒跚,迟迟走不上坦途?比照马云先生,我们的软件企业应该做些什么?
笔者认为,软件企业的“绊脚石”有多块,最要命的是:目标缺失,心浮气燥,管理混乱,得过且过,妆点门面,同流合污。

第一块绊脚石:目标缺失
目标是个人、部门或整个组织所期望的成果。也有人将大的目标称为梦想或理想。目标缺失表现在两个层面,一是没有拿得出手的目标,二是有了像样的目标,只是应景之作,平时根本不看。|||

什么是拿得出手的目标呢?
还是让我们一起来看看马云是怎么说的:“阿里巴巴要促进开放、透明、分享、责任的商业文明,为全世界一千万家中小企业提供一个生存和发展的平台,为全世界解决一个亿的就业机会,为全球十亿人提供一个消费的平台。”在这里,社会进步、利他的色彩浓烈,企业及企业领导与从业人员的私利,似乎没有。是真的没有吗?不是,成人达已,企业领导和从业人员的个人诉求被涵盖进去、有效升华了。这样高远的目标,给人的是持续的感召力。
我们的一些软件企业恐怕就没有类似高远的目标了,即便是有,也是口惠而实不至。以这样的诉求,一事当前,企业领导想的就是一已私利、一时之利,普通员工也必然是只考虑自己的得失,难以形成合力,更难以持久,办出的事,档次也就可想而知了。
相关建议:有多高的眼界、多宽的胸襟,就能整合多少社会资源,开创多大的事业。软件企业的领导要通过学习,提高个人修养,特别是眼界与胸襟,为企业设立一个比较高远的目标,以此为统领,细化为各个部门及从业人员的目标,在工作过程中,不时检讨自己的思想和言行,合则坚持,不合则改。

第二块绊脚石:心浮气燥
要开创一片天地,成就一番事业,没有几分定力是不成的。一些软件企业恰恰在定力上失分,却执迷不悟。软件企业的心浮气燥有多种表现,一是在主攻方向、行业选择上太过轻率。这一点,笔者此前有专门文章评述,不再赘言;二是在摸需求、写软件上,蜻蜓点水,浮光掠影。前面提到的那家北方神指公司,据其客户介绍,软件开发人员仅在客户那里待了一、两天,就算是摸清了需求,然后就拉开架式开始了软件开发。几个月后,软件拿到客户那里试用才发现,根本就不是那么一回事!有个软件公司为客户升级软件,新版软件上线后,客户发现一系列问题,严重影响工作开展,拉了清单,要求公司改正,公司经理一再推拖,反而埋怨客户要求太高;三是没有心思仔细研究标书,客户要购买什么、有什么要求,都耐不住性子搞清楚,投标丢三落四,落败时还埋怨客户如何如何,着实荒唐。
相关建议:软件公司领导要带头克服浮躁情绪,在行业选择上谨慎从事。在软件开发上,要遵循软件工程规律,肯投入人力财力,多与客户沟通交流,虚心向客户求教,减少主观臆测。在项目运作上,要耐心细致,努力摸清客户存在的困难、问题及其需求,有针对性地开展工作。在人力资源开发建设上,要更多吸收既有专业能力、性格又稳健的人士加盟公司管理、开发、服务团队。

第三块绊脚石:管理混乱
若论管理混乱,北方神指公司是个不错的样本。其管理混乱的表现,一是对自身核心技术及客户的管理失当。这家软件企业确实有一项核心技术,在业界有一定声望,也是中部省份那家客户需要引入的,可是,这家企业置客户真正需求及自身核心竞争力于不顾,从自己相对处于劣势的行业管理软件开发切入,结果自然是事倍功半;二是软件开发管理工作混乱。如上所述,这家企业没有遵循软件开发规律,驾驭软件开发诸环节很随意;三是没有认真研究客户相关管理工作要求。客户对行业软件研制推广工作有明文规定,有关规定是公开的,但是,这家企业上至公司经理下至普通员工,竟然无人加以研究,甚至对标书也没有吃透,及至最后关头才知道相关资质明显缺失,等等。那家搞丢了行业软件产品目录通知的企业,也强不到哪里去。好不容易才拿到手的资质证明,在投标的关键时刻,居然不知去向,其管理水平,实在是不敢恭维。
相关建议:主动学习、借鉴,尽早引入国际软件企业认证管理机制制度,这既是软件企业响应标书要求,积极应对当前及未来市场竞争的需要,也是促进企业管理升级、整顿管理混乱局面的有效举措。在此基础上,可招聘一些在外资、合资软件企业从事过管理工作的人士加盟,也可将公司骨干派出学习,还可聘请认证企业辅导。引入先进管理机制制度,企业必然会经历一段阵痛期,但要咬牙坚持,不可半途而废。|||

第四块绊脚石:得过且过
得过且过就是:只要能够过得去,就这样过下去。过一天算一天,说话办事马马虎虎,敷衍了事。凡是管理混乱的软件企业,都有得过且过的毛病。否则,其管理者及员工难有如此“雅量”,守着这个烂摊子混下去。
得过且过有如下突出表现,一是针对软件产品应用中暴露出来的问题,能推就推,能拖就拖,更不要说追求行业领先;二是服务大打折扣,客户提出问题,需要响应,总也不见回音;三是对企业管理中出现的问题,往往是睁一只眼闭一只眼。有些软件企业,每到发薪日前夕,老板就要上一阵子火,东挪西借,拆兑资金,实在不行了,就拖欠员工工资,员工也有一肚子牢骚,上班也不正经工作,就这样你将就我,我将就你,这样的软件企业,缺乏生机活力,市场日见萎缩,前景自然堪忧。
相关建议:对待管理中出现的问题,要抓住不放。许多变革,就是由一个具体的问题触发的。软件企业领导可以招集有关人士,共同查摆问题背后的原因,努力从根本上解决问题。在企业内部,要明确职责范围,做到落实责任到人,明确各类事务处理指标及其期限,探索实施工作绩效量化考核,推行信息化管理,使各项事务推进情况、责任人尽可能可视化、可监督。

第五块绊脚石:妆点门面
开公司做买卖,讲究个门面与形象,这本无可厚非。但是,眼下,有些软件公司学着其他行当的做法,花钱拉一些有头有脸、有高级职称的人员“充门面”,似乎渐成风气,对此,笔者不敢苟同。搞笑的是,有些软件企业经理,原本拉人丁充门面是用来骗客户的,一来二去的,客户没怎么相信,自己却被忽悠了。笔者就认识这样一个软件企业,老板热衷于“空降”高人,结果,本企业的原班人马总也没有被重用的机会,公司不大,人员却分成了好几层,成了“千层饼”,各唱各的调,谁也不买谁的帐,形成不了合力,公司发展受阻,门面也日渐暗淡。
某软件公司老板向我诉苦,他麾下一个项目经理,因为在南方筹不到购房的首付款,不得不放弃近十年的行业积累,回到北方老家一个小城市打工。为此,他的软件项目受到重大损失。我就问他,在你的心目中,人才值几斤几两?他答:“我很重视人才啊!”我说,你就是这样重视人才的吗?眼睁睁看着人才无奈地出走,古代的萧何都知道月下去追一下韩信,都知道许以高位、重金,你却死抱着几十万元不放--你可以借钱给他,让他慢慢还嘛!|||
相关建议:软件企业的领导者要切实树立人才意识,真正做到爱才、惜才、用才、育才。不能叶公好龙,在人才的吸纳与培养上,更要舍得花一些本钱。

第六块绊脚石:同流合污
有目标缺失、心浮气燥、管理混乱、得过且过、妆点门面这几块“绊脚石”挡路,软件公司要想一路走好,自然是相当的困难。一些软件企业领导没有认真查摆自身存在的问题,反而眼光向外,将原因归结为社会风气不正、软件行业的大环境不好,等等。认为只有“从善如流”,学会适应这个大环境,才能谋求生存,走向坦途。这就难怪,一些软件企业领导忙于拉关系、搞“运作”,甚至干出一些灰色的、违法的勾当。这些朋友也许不知,同流合污的结局,既败坏了行业风气,也害人害已,难以长久。这方面的案例,不可胜数。
从哲学层面分析,社会风气、软件行业的大环境作为外因,确实对软件企业的生存构成影响,但是,企业自身存在的诸多问题作为内因,才是制约其发展的关键所在。


相关建议:首先是从软件企业自身找原因,特别是从企业主及其主要管理者自身找原因;其次是树立学习榜样;第三是端正企业发展目标;第四是形成积极健康的企业文化;第五是坚持正确的操守,加强企业管理。最后,奉送柳传志先生的一句忠告:“不长本事的钱不挣”。
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